Помогите разобраться с нерадивыми установщиками сигнализации!!
 

Всем привет)

Друзья, произошла следующая ситуация..
В июле прошлого года я у себя в Астрахани в магазине по установке сигнализации "ГорбушкаRUS" установил сигнализацию с автозапуском Alligator S 875RS.
Выбор пал на нее ввиду приятного соотношения цена-качество защиты.
Кроме того, установка сигнализации этой марки проходила по акции: платишь за сигнализацию, а установка бесплатна..

Но уже на первых порах данная контора вызвала у меня вопросы..
Записавшись в очередь и предварительно сообщив данные о моей машине, по приезду я узнаю, что на мое авто акция не распространяется, хотя по телефону мне об этом ничего не говорили..
Оказывается, на бмв и другие марки (ауди, мерседес и т. п.) акции нет в связи с трудоемкостью установки..
На мой вопрос, в чем трудность, ведь на моей машине ключи нечипованные, что она 94 года и т. п., мне сказали, что это не имеет значения и за установку придется заплатить как без акции, т. е. плюс 2т. р.
Подумав немного, я плюнул на жадность установщиков и согласился..
Устанавливали весь день и к вечеру я забрал машину..

Катался все это время и не знал горя, пока недавно пассажир как оказалось неплотно закрыл дверь..Я об этом не знал и выходя поставил на сигнализацию..Она пикнула 1 раз - мол, все в порядке..Однако примерно через 45 секунд на брелок был подан сигнал, что одна из дверей открыта..
Вернувшись, я обнаружил, что так оно и есть - неплотно была закрыта дверь одного из пассажиров..

Покопавшись в интернете, я пришел к выводу, что установщики схалявили и подключили сигу через плафон, а саму сигналку поставили на задержку, т. е. сига берет двери на охрану через 45 секунд, а не сразу при постановке..
Прочитал информацию, что по хорошему, установщики должны были вести сигнализацию к каждой двери, багажнику, капоту через отдельные провода, впаивать диоды и т. д.
Но им проще кинуть один провод на плафон, чем заморачиваться..

Позвонив в данную контору и рассказав об этом инциденте, мне предложили приехать к ним с гарантийным талоном (гарантия у них 2 года) и разобраться в этом деле на месте..

По приезду менеджер, взглянув на талон и чек, достал амбарную книгу и стал искать, кто мне эту сигу устанавливал..Нашел, сходил к этому парню и позвал его ко мне..
Я ему изложил все выше сказанное и сообщил, что это крайне неудобно, на что получил ответ: "Ну вы же за 45 секунд не уйдете далеко, правильно?"
Я ему отвечаю, что за 45 секунд я успеваю домой придти и разуться, а потом получаю сигнал о незакрытой двери и приходится обратно спускаться и все закрывать..Или что, мне 45 секунд у машины вертеться? Или после постановки на сигнализацию проверять каждую дверь на предмет закрытия?

Он сказал, что на бмв по другому сигнализация не ставится, на что я возразил, что это не правда и марка тут не при чем..Ведь если вести отдельным проводом к каждому концевику, то все будет работать..
Он сказал, что это уже другие деньги за установку, на что я ответил, что и так заплатил за нее, хотя сига шла по акции, а теперь они просят сверху еще за правильную установку??
Он покрутился и достал инструкцию по установке и стал показывать, что, мол, вот тут написано, что 45 секунд задержка..
Тогда я ему показал на заголовок таблицы, в котором было написано "Жирным шрифтом выделена заводская установка", и вот жирным было написано, что сига ставит на охрану через 3 сек., а 15 сек, 30 сек или 45 сек. задержка - это просто настройки, то есть по желанию..
Он начал говорить, что это для отечественных авто 3 сек., тогда я попросил показать мне, где в этой инструкции написано, что 3 сек. - это для отечественного авто, а на иномарки 45 сек.? Он ессно этого сделать не смог..
При установке меня никто не спрашивал, хочу ли я такой установки с задержкой или нет..никто ничего не объяснял..

Потом он начал говорить, что ну вот, у Вас все же работает, так? Я отвечаю, что нет, потому что в инструкции пользователя написано: "Если при постановке на охрану вы услышите 3 сигнала, значит одна из дверей не закрыта". А я при постановке не слышу 3 сигнала, даже если все двери настежь открытыми будут..

В итоге я задаю вопрос, вы отказываетесь устанавливать по-нормальному? В ответ мне предложили снять сигнализацию и вернуть деньги, но я не согласился, сказав, что поступлю по другому..
В итоге, услышав, что никто переподключать мне ничего не будет, я попрощался и ушел..

Теперь хочу заставить этих горе-установщиков поставить все как надо через суд..

Вопросы возникают как правильно юридически все оформить?

Как я понимаю, нужно написать претензию письменную в магаз, в которой изложить проблему и предоставить им 10 дней на исправление..После этого, если они откажутся, взять с них письменный отказ..
Если они буду ссылаться, что нет начальства, некому подписать отказ и прочее, выслать им претензию заказным письмом на почтовый адрес (в таком случае датой отсчета считается дата прихода письма на почтовый адрес получателя) Наверное лучше так и поступить сразу..
Далее провести экспертизу, которая подтвердит некачественную установку..
И вместе с этой экспертизой и отказом от выполнения переподключения (или без такового, но имея на руках подтверждение почты об отправке и доставке заказного письма) подать иск в суд, правильно?

P. S. Извиняюсь за много букв:)

Претензию может принять любой сотрудник организации

Maksix,

Они вроде должны поставить подпись, что претензию приняли, а также печать..
Так вот обычно ссылаются, что печать у руководства, а того нет..
Сам с таким не сталкивался, но много читал об этом в нэте..

Подпись отказа надо было сразу взять на месте, хоть на том же гар.талоне. Бесплатный сыр - только по акции. Нормальные установщики спрашивают перед приемкой че куда и как. 2 рубля эт просто сигналку в бардачек бросить, а так от 5 т.р. Скупой платит от двух.

Sergolab,

Да дело не в скупости)
На тот момент я ничего не знал даже о том, что сигу можно подключать по-разному, так как был некомпетентен в этом..
О разных видах подключения я узнал только когда проблема возникла, после чего я и полез в нэт покопаться..
При установке меня никто не спрашивал и не говорил о том, что, мол, есть 2 вида установки, цена разная: "Этот попроще и стоит столько-то, другой удобнее, но заморочек больше, поэтому столько-то..Какую вам ставить?"
Просто молча поставили и все, не дав мне выбора..

А а, ну тогда сочувствую. Будь впредь предусмотрительней. Заходи на форум, спрашивай - ответим.

отправить заказным письмом с уведомлением начальству организации, далее в суд

ilovesandyboy,

Еще нет, так как нет времени сейчас заниматься этим, но обязательно займусь, ибо гарантия у них 2 года, а тут даже год еще не прошел

Сергей_е36, А что Вы в суде им предъявите? Неправильную установку? Но это не так. В книжке написано есть разные способы подключения, установщик использовал удобный для него. Никаких нарушении нет. Сигнализация работает, охрана дверей осуществляется.

у вас видимо дофига свободного времени:-D
удачи чтоли пожелаю*FACEPALM*

sergei777,

1. в инструкции пользователя написано: "Если ПРИ ПОСТАНОВКЕ на охрану вы услышите 3 сигнала, значит одна из дверей не закрыта". А я ПРИ ПОСТАНОВКЕ не слышу 3 сигнала, даже если все двери настежь открытыми будут..

2. Оповещение приходит через 45 секунд, а это (как указано в инструкции по эксплуатации) настройки по желанию пользователя, а не заводские настройки.
Я никаких желаний не изъявлял, а значит должны были поставить сигу, сохранив заводскую установку (оповещение сразу при закрытии). Или по крайней мере поинтересоваться у меня как я хочу, чтобы мне поставили..
У меня же никто ничего не спрашивал..Просто тупо подключили как им удобно втихоря..

Вот это и предъявлю.

Сергей_е36,


.
"Функции 2-го меню программируемых функций системы должны программироваться
ТОЛЬКО квалифицированным мастером при установке системы. Случайное изменение состоя-
ние этих функций может привести к неправильной работе или повреждению системы, к причинению ущерба окружающим или к травмам" Как видите к настройкам или желанию пользователя отношения не имеет. А именно в этой таблице прописывается 45 секундная задержка.



Заводские установки - это просто база не более того. Она может подойти для одного единственного автомобиля. А вот для всех остальных есть режим программирования.

А дальше прочитать инструкцию?
ВНИМАНИЕ: Если в Вашем автомобиле установлена функция штатной задержки выключения внутриса-
лонного освещения, необходимо при помощи функции № 2.1 выбрать необходимое значение задержки по-
становки на охрану. В этом случае при постановке на охрану система будет подавать стандартные сигналы
подтверждения (1 сигнал сирены и 1 мигание указателей поворота) даже если момент постановки на охра-
ну включено внутрисалонное освещение или открыта одна из дверей автомобиля.

Добавлено через 9 минут
Сергей_е36, Проблема еще в том, что у судов слишком мало практики в данных вопросах. В итоге с одной стороны будете Вы, человек который прочитал правила установки в интернете, с другой мастер:)- установщик (у которого есть квалификация, после окончания курсов). Даже если закажите независимую, вряд ли она вам поможет. Да это подключение не корректно, но не противоположит и допускается блоком сигнализации и не нарушает работы элетрооборудования автомобиля.

Проще обратиться к разделу установки сигнализации на этом форуме и привести все в состояние, как это оптимально для e36. Заодно пополнить свои знания в области радиотехники и электромонтажа. Для e36 не нужно ничего сверхординарного: все функции работы с ЦЗ и стеклоподъемниками доступны при подключении к блоку ZKE, не нужно к плафону ничего цеплять.

OlegM, Ему пока нельзя, сигналка на гарантии, мало ли что там еще установщики натворили...

sergei777, скрутки и сопли опломбировали?

А это не важно.. Достаточно слов установщика, что произошли изменения в подключение:). И все прощай гарантия...

В итоге как-то порешали?

это установщик косячник! ехай в сервис и разговаривай не с установщиком а с начальством! и объясни что ты клиент, а клиент всегда прав! я бы на твоем месте бы попросил все вырезать, и вернуть деньги! и поехать в другой сервис , что бы правельньно поставили

интересно, а чем в итоге закончилось? *POP* :-D

Александр, ну так то два года прошло уже:) А ты все ждал?

есна ждал :-D

он просто первый спросил, ждали все

:-D Хотел автору посоветовать написать заявление в Роспотребнадзор но при прочтении увидел аватарку модератора Vityok и зная его склонности ворошить скелеты в шкафу, проверил даты и точно, пришлось перепичатывать кучу букоф :-D