Попадалово с авиабилетами- требуется консультация юриста.

[Одувашка]

Соклубники, подскажите, если кто в курсе. Брат брал билеты и ему в офисе аэрофлота продали перелет через сша, не предупредив, что там требуется виза даже для транзита. Хотя изначально он попросил другой маршрут, но они предложили подобрать дешевле, ну и подобрали.. Билеты невозвратные. Есть ли какие-то варианты чтобы они компенсировали? Сумма приличная

[(Lawyer)]

Если бы билеты покупались у посредника, тур фирмы к примеру, то можно было бы под ст. 10 ФЗ о защите прав потребителей подвести. А, если непосредственно у перевозчика, то ничего не получится, перевозчик не обязан предупреждать, информация о необходимости визы не входит в информацию о товаре (билете).

[Одувашка]

Но они продали не свои аэрофлотовские, а других авиакомпаний. Те они посредники. Или ты о другом?

[(Lawyer)]

суть в том, что если это услуга по поиску билетов, то она оказана не качественно так как не представлена полная о ней информация, а если это продажа билетов то в информацию о них не входит информация о необходимости получения визы.

[Одувашка]

(Lawyer), брат пришел к ним в офис и сказал, что хочет купить на такое-то число по такому-то маршруту, они предложили посмотреть другие варианты подешевле и нашли этот перелет. То есть они по базе подбирали-искали ему билеты, а не то, чтобы он просто пришел и купил то, что выбрал сам раньше. То есть все же подбор

[(Lawyer)]

Какой был документооборот? Как оплачивал? Можно с претензии начать, посмотреть, что ответят.

[Одувашка]

Пришел-подобрали-заплатил в кассу наличкой-получил чеки и маршрутную квитанцию. Претензию уже написал на сайте аэрофлота. Но вылет по билетам 24-го (брал их несколько дней назад). Кто знает, как долго они будут отвечать. И если это будет позже 24, не возникнет ли лишних проблем. Как вариант, позвонить по телефону поддержки? Телефона претензионного отлела естественно нет

[(Lawyer)]

продублируйте претензию письменно заказным письмом с уведомлением по почте. Какая разница уже, когда вылет, лететь то он не может.

Добавлено через 1 минуту
или отнести претензию к ним в офис, передать лично, на Вашем экземпляре отметку пусть поставят.

[Одувашка]

Ему-то по-любому нужно лететь, он полетит другим рейсом. Те то, что рейс уже пройдет, неважно? Дублировать претензию письмом и ждать ответа. Звонить не имеет смысла, правильно поняла?

Добавлено через 47 секунд
Про отнести лично поняла. Т.е в принципе по закону есть права у него

Добавлено через 29 секунд
Ну, да, этим рейсом не может лететь по-любому

[(Lawyer)]

звонить можно и даже нужно, но если дойдет до суда, значение будут иметь только документы.

[Одувашка]

(Lawyer), спасибо большое за оперативный ответ! Очень кстати

[(Lawyer)]

права есть У меня в практике прям точно такого случая не было. Нужно получить ответ на претензию, понять позицию врага, почитать судебную практику.

[Одувашка]

(Lawyer), водительские точно есть еще раз спасибо

[(Lawyer)]

И еще, ни один квалифицированный юрист /адвокат никогда не даст 100% гарантии. Даже очевидное дело может повернуться иначе. В России не прецедентное право. Но пробовать можно и нужно т. к. по Фз о защите прав потребителей гос пошлина не платится.

[Одувашка]

В смысле, если до суда дойдет, то оплачивается только труд юриста? Я в этом всем ни бум-бум

[ivan711]

Сообщение от Одувашка

Соклубники, подскажите, если кто в курсе. Брат брал билеты и ему в офисе аэрофлота продали перелет через сша, не предупредив, что там требуется виза даже для транзита. Хотя изначально он попросил другой маршрут, но они предложили подобрать дешевле, ну и подобрали.. Билеты невозвратные. Есть ли какие-то варианты чтобы они компенсировали? Сумма приличная

А оперативно получить американскую визу - не вариант ?
Осенью это заняло 4 дня, можно рискнуть ).

[Одувашка]

знаю, что можно за 4 дня. Но там своя специфика, нужно согласовывать, поэтому получается не вариант

[(Lawyer)]

Да и в случае выигрыша "труд юриста " тоже вернется, хоть и не в полном объеме

[Одувашка]

(Lawyer), брат позвонил, в справочной сказали, что вернут топливный сбор, это около 20% от общей суммы. То есть он должен поехать, оформить возврат и ждать ответа на претензию, верно?

[(Lawyer)]

Конечно пусть получит, только не подписывает документы в тексте которых есть слова "компенсацию получил, претензий не имею ".

Добавлено через 31 секунду
И ждать ответа на претензию.

[Одувашка]

Хорошо спасибо

[Одувашка]

Пришел ответ на претензию. Возврат 149 евро (билеты стоили около 75 000 руб), то есть с учетом возврата предыдущей суммы, в общем около 15 000 руб. Получается теперь 2 варианта - суд или забить.

(Lawyer), как я поняла, ты не знаешь ничего о судебной практике в подобных случаях. Нужно консультироваться с юристом?

[Александр Новик]

а перепродать такие билеты нельзя?

[Одувашка]

Ну, во-первых они были на 20 мая где-то